📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du mode de transport choisi et de la destination — il vous est indiqué avant la finalisation de votre paiement.

Livraison internationale disponible ?

Oui ! J'expédie dans toute l'Europe, au Royaume-Uni, en Suisse. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

🔄 Retours & échanges

Puis-je retourner ma pochette ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour me retourner votre article, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Ma pochette est défectueuse, que faire ?

Contactez-moi à aurelie.bailliat@gmail.com avec une photo du défaut. Nous trouverons une solution rapidement !

🧵 Entretien & matières

Comment entretenir ma pochette ?

Lavage à la main ou en machine à 30°C maximum, en programme délicat. Pas de sèche-linge. Repassage à basse température si nécessaire.

Les tissus sont-ils résistants ?

Mes pochettes sont fabriquées avec des tissus de qualité soigneusement sélectionnés. Avec un entretien adapté, elles vous accompagneront de nombreuses années !

💳 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, ma boutique utilise le protocole SSL et elle ne stock aucune donnée bancaire. Vos informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.

😄 Questions existentielles

Suis-je obligé(e) de mettre un livre ou une liseuse dans ma pochette ?
Absolument pas… Sentez-vous libre, tout est permis.

Quelle est la limite de pochettes à posséder ?
Les scientifiques y travaillent encore. En attendant leurs conclusions, vous pouvez continuer à commander.

Puis-je juste la regarder sans m'en servir ?
C'est votre droit le plus absolu. Elles sont jolies, après tout.

Puis-je en commander une pour mon chat ?
Je n'ai pas encore testé, mais je suis pour. J'attends vos témoignages.

📬 Me contacter

Une question non couverte par cette FAQ ? Écrivez-moi à aurelie.bailliat@gmail.com — Je réponds sous 48h.